VDA 6.2
VDA 6.2 认证规定了客户服务的质量
德国汽车行业协会 (Verband der Automobilindustrie, VDA) 特别为汽车服务提供商建立了 VDA 6.2标准。
必须承认的是，服务在本质上是无形的，但也包含着有形的组成部分。一家公司商业上的成功主要取决于汽车产品生命周期内的服务质量。这一点客户将会独立判断 —— 正因如此，劣质服务可能就是最后一次服务。
VDA6.2：2004标准不仅涉及向客户提供的服务质量，也涵盖了业务范围内的所有服务流程。此标准适用于汽车贸易公司和物流运输公司，不过内部服务提供商（开发、物流、采购）也可以采用此标准以获得可持续发展。